수신 전화와 발신 전화의 차이점은 무엇입니까?

최근 영업 사원이 전화에 너무 많은 시간을 보냈기 때문에 외부 전화 콜 센터를 설치하려는 잠재 고객과 이야기했습니다.

"전화를 받거나 나가는 전화를 주로 사용하고 있습니까?"

그들은 몰랐다. 사실, 그들은 그 차이조차도 감지하지 못했습니다!

귀하와 같은 많은 사람들이 텔레 마케팅을 안정적인 서비스로 사용하여 비즈니스에 잠재 고객에게 알리거나 통화를 제어합니다. 일반적으로 걸려 오는 전화는 비즈니스 보호에 관한 것이고 아웃 바운드 전화는 해당 비즈니스 개발에 관한 것입니다.

비즈니스 요구에 맞는 전화를 선택하기 전에 전화 길잡이보다는 더 많은 수신 및 발신 전화가 있다는 것을 아는 것이 중요합니다.

수신 전화 : 듣기, 도움 및 신뢰 구축

누군가가 귀하의 비즈니스에 전화를 걸 때는 시간 약속입니다. 청소, 그들은 당신이 제공 해야하는 것에 관심이 있습니다. 고급 콜 센터에서는이 기능을 사용하여 발신자와 비즈니스 간의 경청을 듣고 도움을주고 신뢰를 구축합니다.

인바운드 콜 센터의 주요 기능은 다음과 같습니다.

  • 고객 서비스 모든 수신 통화의 약 50 %는 간단한 질문에서 문제 해결에 이르는 서비스와 관련이 있습니다. 만족 한 고객이 새로운 성공의 원천이기 때문에 고객이 원하는 것을 얻도록하십시오!
  • 직접 광고 응답 누군가 귀하의 광고에 응답하는 경우, 잘 훈련 된 전문가가 질문에 답변하고 판매로 전환해야합니다.
  • 전문 응답 서비스 들어오는 전화를 올바른 섹션으로 안내하면 더 나은 작업을 수행하고 잠재 고객을 파악하거나 반복하지 못하게 할 수 있습니다.
  • 리드 자격 및 영업 사람들은 항상 자신이 원하는 것을 알지 못하고 원하는 것을 생각합니다! 잘 훈련 된 엔트리 레벨 전문가는 리더를 판매하고 판매를 훌륭한 거래로 만들 수 있습니다.

수신 콜 센터는 발신자가 시간과 관심사가 비즈니스에 중요하다고 느끼도록 도와야합니다. 질문에 대답하고 문제를 해결하며 요구 사항을 충족하면 이러한 확신이 쌓입니다.

발신 전화 : 리드 생성, 판매 및 연구

회사의 첫 번째 전화는 외부에서들을 수 있습니다. 아웃 바운드 콜 센터는 생산을 계산하고 리더를 판매로 전환하며 비즈니스 관련 데이터를 수집하여 첫 번째 연락을합니다.

발신 콜센터는 다음과 같은 중요한 작업을 수행합니다.

  • 리드 생성 잘 훈련 된 발신 전화 캠페인은 영업 팀을 지속적으로 확장하여 시간당 최대 100 개의 전화를 걸며 평균 사람이 할 수있는 것의 최대 15-4입니다. 같은 방식으로. 그리고 당신은 항상 결과와 함께 매일 및 매주 전체 보고서를 받아야합니다.
  • 영업 사원의 아웃 바운드 통화를 통해 잠재 고객과 잠재 고객에게 도달하십시오. 교환, 판매, 변환 및 모든 사람이 원하는 정보를 얻도록하십시오.
  • 데이터베이스 유지 목록은 최신 정보만큼 우수합니다. 발신 전화 및 데이터 입력으로 CRM을 업그레이드하십시오.
  • 왜 시장 조사가 모든 사람이 사용하는 동일한 조사에 의존해야합니까? 비즈니스에 영향을 미치는 최신 트렌드를 파악하고 개인 발신 설문 조사를 통해 개인 정보를 수집하십시오.

수신 전화와 발신 전화의 차이점을 아는 것은 고객을 만족시키고 영업 팀이 잠재력을 발휘하도록 돕는 데 중요합니다. 콜센터가 비즈니스 성장에 어떻게 도움이되는지 문의하십시오.